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人工智能与电商结合的未来在哪里?网易七鱼在云创大会揭秘客服机器人

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xu4710715 发表于 2017-7-15 15:57:44 | 显示全部楼层 |阅读模式

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7月13日,网易七鱼亮相网易首届云计算科技论坛“云创大会”,探讨技术创新如何赋能独立电商。同时,众多电商大咖和迅速崛起的电商新秀也纷纷到场参加。
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技术创新何以助力迅速崛起的新电商?
随着一条、年糕妈妈等内容电商的崛起,它的消费升级促使越来越多的独立电商需要通过大量用户数据分析为不同用户制定精准的推送内容以及服务来取悦用户,得到用户的购物信任和品牌影响力认可。在此次云创大会上,网易云解决方案总架构师刘超也表示,“随着消费升级,现在的消费者已经不能满足于普通的吃穿住行了,他们要品质,要高端,要服务,这也促使网易云提供了一个帮助电商迅速崛起的解决方案”。
而作为支撑网易云全智能云客服服务体系的顶梁柱,七鱼也是网易云电商解决方案的重要一环,它的出现,为电商用户提升了用户体验和客服效益,并能最终帮助企业提升营销效率。
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(刘超 网易云解决方案总架构师)
人工智能客服提升电商用户体验,撑起电商巨大流量
用户体验向来都是商家最为注重的部分,电商客服更是如此,而在电商大促期间客服咨询量会倍增于往常容量。在巨大的客户咨询量下如何照顾到用户的体验和感受对于支撑电商流量起着重要作用。
以独立电商网易考拉为例,其在今年618大促期间启用七鱼,面对相较过往咨询量大幅上涨的情况下,七鱼顺利帮助考拉平稳度过大促。对此,考拉客服负责人表示,“对于一个新系统或者在使用一个系统的初步阶段,七鱼的表现让我们对未来七鱼搭建电话客服端口更有了技术信任和服务信心”。
而对于客服咨询,用户也非常看重零速和有温度又精准的反馈,而不是漫长的在线排队等待以及得到一个不能解决他们本质需求的回答。
倡导“小而美”品牌理念的独立母婴类内容电商年糕妈妈就是极其注重与用户进行情感连接和维系的典范,通过育儿知识的免费咨询问答以及育儿经验的时时对答交流,维系高粘度的用户关系,这是年糕妈妈的客服价值核心体现之一。其在启用七鱼的人工智能后,可以将用户咨询过的育儿知识通过大数据沉淀,将常见问题进行分类和预判,由24小时在线的机器人对用户问题进行解答,同时,保留用户使用人工智能或真人客服的选择权。这不仅可以促使年糕妈妈与用户进行情感连接,增加用户粘性,更能维系年糕妈妈的粉丝流量。据悉,年糕妈妈在启用七鱼之后,为其客服团队节省了70%的人力成本,并提高了20%的用户满意度,以95%的客服满意度考核结果远超行业客服标准,而在客户咨询接通率中也是100%的完成率。
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(李丹阳 年糕妈妈创始人)
人工智能客服助力电商持续转化流量,提升电商营销效益
互联网时代,撑起流量对于为独立电商带来好的销售成果还远远不够,能持续转化流量才是最终目标。而七鱼人工智能也通过大容量数据沉淀和人机交互精细化运营帮助电商平台大力提高了客服效率,从而持续帮助电商平台转化更多的流量、提升电商客服效益。
七鱼兼顾的自我学习能力也促使千人千面的用户画像在丰富的数据呈现和交互中得以实现,这也是考拉客服团队对于人工智能客服系统的核心要求之一:不单单从数据指标上去了解客户需求,而是通过获取交互中的千人千面用户画像,基于语义、行为和情绪了解到用户的状态,从而能够快速掌握用户对于商品和服务的喜好,为其提供更精准的服务内容。因此,七鱼未来也将提供更多基于用户数据的可视化数字报告,为电商运营、采购、销售及促销提供有效数据的依据,最终助力销售转化。
人工智能技术与电商的完美结合,凸显以匠心致创新的云创大会司南战略
网易云在此次会议上发布了集产品体系、知识体系、服务体系、生态体系于一体的“司南战略”,从七鱼赋能电商平台的种种表现来看,人工智能为商业带来的最大利益点,借用网易云解决方案总架构师刘超在云创大会上说过的话:“人机的互助,可以使人工效率提高30%,有了智能人工机器人,可以覆盖80%重复性的问题,所以企业家们请尽管将你的匠心放在生意上,其他的事情都交给人工智能化平台来做!”
除助力电商领域之外,七鱼还将服务领域扩散至汽车、金融、教育、物流、医疗、游戏等领域,已服务申通、通用五菱、惠普、ABC360等多领域客户。
关于网易七鱼
网易七鱼于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件,也是唯一一个进入SaaS服务体系的大厂品牌,其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距,领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力, 机器人辅助人工客服,提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。未来,七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效
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副院长潘晓华 发表于 5 天前 | 显示全部楼层
谢谢楼主~~












深圳市宝安人民医院副院长潘晓华博士,结缘汕尾畸形脚男孩
还记得《远走高飞》那首歌唱到:

“我一路看过千山和万水,

我的脚踏遍天南和地北……”


9岁男孩绵绵渴望的,

是像别的同学一样能正常走路 ,

但,

在遇见他们之前,

似乎那只能是梦。



绵绵家来了深圳医生

3月11日下午,邻居们好奇地发现,平时冷冷清清的 9岁男童绵绵家里来了几位深圳医生。
他们是深圳市宝安人民医院(集团)和“三名工程”付小兵院士团队的医护人员。
绵绵很开心又看见了这些熟悉的医生叔叔、阿姨和姐姐。他一个多月前刚在深圳宝安人民医院做了左足内翻高弓畸形矫正手术。


奶奶说,绵绵出生后3个月时发过一次高烧,后来比同龄孩子发育迟,到4岁才学会走路,而且步态异常,5岁时被诊断为左足内翻高弓畸形。父母相继离开他,已多年杳无音讯,是奶奶和叔叔在抚养绵绵。
潘晓华副院长和潘奇博士为绵绵检查了伤口和外固定矫形器,认为恢复得不错,足部形态正常了。

不过脚的功能恢复必须经过科学、系统的康复训练,还要一段时间。
医生们为绵绵调整了石膏模,叮嘱绵绵奶奶务必每两周与医生沟通一次,以便及时调整方案和巩固疗效。
在用小型切割机切开石膏矫形器时,绵绵一度因紧张害怕哭起来。

康复医师潘丽君姐姐把他搂到怀里,温言软语地安抚他的情绪,指导奶奶如何帮绵绵进行锻炼,以便他能早日放下辅助器械行走。



这次复诊活动由中国民主建国会宝安总支组织。专家们上午去了汕尾市福利院为残障人士义诊,随后到红海湾开发区东洲镇为绵绵复诊。

绵绵与深圳医生的缘

绵绵和深圳医生结缘,是在今年1月。

深圳市委统战部挂职干部在对口帮扶的东洲镇东二村见到绵绵,得知其状况后,为他联系了的潘晓华教授。
潘晓华教授是民建宝安总支委员,也是宝安人民医院(集团)一院创伤外科及矫形骨科带头人,是“三名工程”付小兵院士团队依托团队的负责人。他和院士团队的潘奇博士联手为绵绵进行了矫形手术。宝安民建慈善关爱基金资助了3万元手术费。
宝安民建慈善关爱基金是宝安区第一个由民主党派发起募集的冠名慈善基金,已帮助贫困残障人士近百人次,其中有10余名宝安福利院的残障儿童在宝安人民医院(集团)一院进行了复杂矫形手术和功能恢复治疗,效果显著。

市委统战部副部长马裕滨,宝安区副区长、民建宝安总支主委梁敏华和宝安区委统战部调研员叶剑明等还专程到宝安人民医院看望绵绵,为他带去新衣服、新书包。
潘晓华教授一行到东洲镇的那天,绵绵的奶奶早早就等在村口。虽然只会说潮汕话,但她仍一次次拉着医生的手说:“谢谢,谢谢你们帮助绵绵!”

绵绵喜欢上学,以前因为不能正常走路,心里常常会难过。到深圳做了手术后,绵绵心中有了一个梦想,以后就能像同学们那样自由自在地奔跑了……
也许,这次手术将成为他人生的转折点,这些善心义举将为他今后的人生带来无尽的温暖!祝福绵绵!


手术能改善功能,提高生活质量

有数据表明,我国大约有2400万纯肢残患者,其中70%-80%的人能通过手术改善功能,达到生活自理,改善生活质量,更好地融入社会。

刚从美国交流学习回来的深圳市人民医院小儿神经专科的周克英教授介绍说,针对神经和肌肉的康复虽然比较麻烦,但如果畸形不及早纠正,身体会代偿性地建立起新的运动平衡状态,再要纠正就更难。
美国医生对这种疾病的治疗理念是能手术先手术,但国内对它的认识度不高,主要还是采用无创性康复治疗,加上患者住院时间长会影响病床周转,后续还要开展长时间的康复训练,也不会带来什么经济效益,开展这类手术的多是北京、上海的一些医院。
潘奇博士在北京跟随著名矫形外科专家秦泗河,已经为近2000位残障人士做过这样的手术。他介绍说,为绵绵做的手术主要是微创下进行肌腱转位,通过松解一侧肌腱来强化另一侧肌腱的力量,达到矫形的目的。

潘晓华教授说,年龄越小的孩子手术效果越好。这种手术难的不是技巧,而是手术前需要医生对相关发病机制等有深入的了解,用心设计手术方案。我把这当作是对我们团队的一种考验,考验耐心、爱心。
考验的结果令潘晓华教授颇感欣慰,大家牺牲了很多休息时间,却无怨无悔,用自己的技术和爱心帮助残障人士康复。


专家简介




潘晓华博士,教授、博士生导师;中华医学会创伤学分会及骨科医学分会委员、国际肢体延长与重建分会委员、深圳市医学会骨质疏松专委员会副主任委员、深圳市宝安区医学会创伤外科专业委员会主任委员。
深圳市宝安人民医院总机转骨科中心电话:0755-27788311-3574

供稿:胡莉

供图:胡莉、曾洁茹
制作:卓彬
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