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【管控】“老鼠事件”未了,又现“蟑螂门”:太平洋咖啡喝出死蟑螂!

加盟之家 2017-9-3 15:09

                                                                                                        
  “喝太平洋咖啡竟然能喝出了一只小蟑螂,实在是太恶心了!”说起今天上午在西安咸阳机场转机回上海时的遭遇,王小姐至今仍是连连反胃。

     
  今天上午7时许,王小姐在咸阳机场T3航站楼登机处的太平洋咖啡店买了一杯大杯热拿铁,准备带上飞机喝。王小姐介绍,她很喜欢喝咖啡,也是太平洋咖啡的忠实顾客。“当时根本不会想到杯子里还会有蟑螂,店员直接替我把杯口封住后,我就带上飞机了。”王小姐说,她一开始喝的时候,并未感到有何异样。等到快喝完时,突然觉得嘴里有异物感,还以为是咖啡渣,谁料吐出来一看,居然是一只小蟑螂!“我当时真是要崩溃了,真是喝了一整杯浸泡着蟑螂尸体的咖啡啊。”从王小姐提供的视频和照片,记者看到在咖啡杯的杯口附着一只小蟑螂,它的一触角还孤零零地靠在杯沿处。王小姐表示,因为当时她已在飞机上,也无法下飞机去找太平洋咖啡店理论。无奈之下,她只好一路带着这杯“蟑螂咖啡”回到了上海。“我真是想不通蟑螂是如何跑进杯子里的。作为一知名的咖啡连锁品牌,怎么还会发生这种事情?”王小姐叹气说道。

  随后,记者拨打太平洋了解情况。工作人员王小姐表示,门店咖啡原料都是密闭封装好的,也不清楚为什么会出现蟑螂。她猜测,可能是蟑螂溜进了咖啡杯底,也可能是当事人自己不小心所造成的,不过还需要进一步调查。她对当事人喝到“蟑螂咖啡”表示歉意,承诺会尽快处理此事。据悉,太平洋咖啡于2011年正式进入中国内地市场,以“好咖啡,好服务,好环境,给生活注入静谧和温馨”作为其企业的服务承诺。消费者也希望企业能切切实实把承诺落到实处,不要再让她们喝到“蟑螂咖啡”了。

以上来源:新民晚报

事件追踪:

太平洋咖啡承诺补偿十张咖啡券及一千元

中国青年网北京8月31日电 (见习记者 蒋艳慧 记者 李永鹏)8月30日,一段“太平洋咖啡喝出蟑螂”的视频在网络引发关注。30日下午,华润太平洋餐饮管理有限公司发表相关说明,称太平洋咖啡将对此事展开调查,同时公司已向顾客汪女士致歉,并承诺给予一定经济补偿,直到其满意为止。8月31日,中国青年网记者联系到这名顾客汪女士,她表示,目前太平洋咖啡店所承诺给她的赔偿为十张咖啡券及一千元现金。


  太平洋咖啡中喝出蟑螂。 顾客汪女士供图

  8月30日上午汪女士于西安咸阳国际机场候机大厅内的太平洋咖啡门店购买了一杯咖啡并外带。起初汪女士并未注意咖啡的情况就直接进行了饮用,直至登机后她感觉喝到异物,在仔细观察后汪女士发现该异物为蟑螂。随后汪女士通过在社交媒体平台发布了存有蟑螂的咖啡杯,迅速引发广泛关注。

  8月30日下午,华润太平洋餐饮管理有限公司发表“关于太平洋咖啡西安机场店的情况进展说明”,说明中称太平洋咖啡已第一时间关注到此事,并成立专门小组跟进调查。同时对于顾客汪女士,太平洋咖啡表示已对其诚挚道歉,并承诺对该顾客给予一定经济补偿,直到其满意为止。

  关于太平洋咖啡西安机场店的情况进展说明。

  8月31日,中国青年网记者联系到顾客汪女士,她表示目前一共接到太平洋咖啡相关负责人两通电话,但还未对事情的处理方案达成一致意见。

  汪女士称,太平洋咖啡方目前所提供的赔偿方式为十张门店咖啡券以及一千元现金。汪女士直言,现在一想到(那杯咖啡)就会觉得很恶心,对于咖啡券并不愿接受。同时她也觉得蟑螂绝不是单只地出现,门店内平时应该会留意到才对,但却出现这样的情况,这对于她来说是感到“恶心”而非太平洋咖啡所说的“不佳消费体验”。

  汪女士向记者表示,她希望找到蟑螂到底出在哪,而就其目前了解的情况,太平洋咖啡称发现蟑螂是在门店外的候机楼,而机场方面的检验检疫局则称蟑螂是在太平洋咖啡门店内出现。

       以上来源:中国青年网,作者:见习记者 蒋艳慧 记者 李永鹏

               
                    
原作者: 见习记者 蒋艳慧 记者 李永鹏 来自: 中国青年网
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